Politique de confidentialité
Atelier Qualiem accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est [NOM DE LA SOCIÉTÉ], dont le siège social est situé [ADRESSE]. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à [EMAIL DE CONTACT].
Données collectées
Nous sommes susceptibles de collecter :
- Données d'identité et de compte : nom, prénom, adresse e-mail, empreinte sécurisée du mot de passe.
- Données de commande et de livraison : adresse postale, contenu des commandes, historique d'achat.
- Déclarations de rétractation : nom, prénom, référence ou description de la commande, articles concernés, adresse de réception de l’accusé, contenu de la déclaration, date et suivi du traitement.
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes.
- Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site et du paiement, notamment l’adresse IP et les informations transmises par le navigateur (voir notre politique de cookies).
Finalités et bases légales
- Gestion des commandes, paiements et livraisons — exécution du contrat.
- Gestion de votre compte client — exécution du contrat.
- Réponse à vos demandes et service après-vente — intérêt légitime.
- Obligations comptables et fiscales — obligation légale.
- Enregistrement et accusé de réception des rétractations — obligation légale ; traitement des retours — exécution du contrat.
Destinataires des données
Vos données sont destinées aux services internes d'Atelier Qualiem et, dans la limite de leurs missions, à nos sous-traitants : Stripe pour les paiements et la prévention de la fraude, Resend pour les e-mails transactionnels (adresse de réception et contenu du message), notre/nos transporteur(s) ([TRANSPORTEUR]) et notre hébergeur ([HÉBERGEUR À CONFIRMER]). Nous ne vendons pas vos données.
Durées de conservation
- Données de compte : [DURÉE ET PROCÉDURE DE SUPPRESSION À CONFIRMER].
- Données de commande : conservées [DURÉE — ex. 10 ans] au titre des obligations comptables.
- Déclarations de rétractation, échanges de service client et justificatifs associés : [DURÉE, ARCHIVAGE ET PROCÉDURE DE SUPPRESSION À CONFIRMER].
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. [PRÉCISER LES PAYS, PRESTATAIRES ET GARANTIES APPLICABLES APRÈS VÉRIFICATION DES CONTRATS DE TRAITEMENT].
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à [EMAIL DE CONTACT].
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
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